Rückgabe & Umtausch
Nicht zufrieden?
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt über dein Kundenkonto unter „Bestellungen & Retouren“ zur Rückgabe anmelden.
Kein Passwort nötig: E-Mail-Adresse eingeben, Einmalcode bestätigen – fertig.
➡️ Rückgabe anmelden
➡️ Prüfung innerhalb von 48 Stunden
➡️ DHL-Versandlabel & QR-Code per E-Mail
➡️ Zurückschicken & Erstattung erhalten
→ Rückgabe jetzt anmelden
So funktioniert deine Rückgabe
1. Öffne „Bestellungen & Retouren“, wähle deine Bestellung und klicke beim gewünschten Artikel auf „Artikel zurückgeben“.
2. Nach unserer Prüfung erhältst du in der Regel innerhalb von 48 Stunden dein DHL-Versandlabel und die Rücksendeinformationen per E-Mail.
3. Verpacke deine Rücksendung bitte sicher in einem stabilen Karton – auch wenn deine Bestellung ursprünglich in einer Versandtasche angekommen ist.
4. Mit Drucker: Versandlabel ausdrucken und aufkleben. Ohne Drucker: Nutze den mitgesendeten DHL-QR-Code an einer geeigneten DHL-Abgabestelle bzw. Packstation.
5. Paket bei DHL abgeben und den Einlieferungsbeleg bis zum Abschluss der Rückgabe aufbewahren.
Rückerstattung
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist bzw. uns ein entsprechender Rücksendenachweis vorliegt, kümmern wir uns um die Erstattung auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.
Für die Rücksendung berechnen wir in Deutschland lediglich eine Pauschale von 3,00 €, die von deinem Erstattungsbetrag einbehalten wird.
Umtausch
Du möchtest lieber eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Artikel?
Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an. Bestelle deinen gewünschten Artikel einfach neu in unserem Shop und melde den nicht passenden Artikel wie oben beschrieben zur Rückgabe an.
Hinweise
Gratisartikel bei Aktionen
Kostenlose Geschenke, die an einen bestimmten Mindestbestellwert oder eine Aktion gekoppelt waren, müssen gegebenenfalls zusammen mit den retournierten Artikeln zurückgesendet werden. Wird der für das Geschenk erforderliche Bestellwert durch die Rückgabe unterschritten und der Gratisartikel nicht mit zurückgeschickt, kann dessen Wert vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Rücksendekosten
Deutschland: 3,00 € pro Rückgabe – der Betrag wird von deiner Erstattung einbehalten.
Warum?
Kostenlose Retouren führen häufig zu höheren Produktpreisen. Damit wir unsere Preise fair halten können, teilen wir uns die Rücksendekosten mit dir.
Danke für dein Verständnis 🤎
